Reklamation (Gewährleistung) & Widerrufsrecht

Reklamation / Gewährleistung – Ihre Rechte bei mangelhafter Ware

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir achten Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere Ihr Recht, mangelhafte Ware zu reklamieren (Gewährleistung). Nachfolgend informieren wir Sie über den Umfang unserer Haftung und Ihr Beschwerderecht.

Garantie vs. Gewährleistung

Bitte beachten Sie: Wird für ein Produkt zusätzlich eine Garantie gewährt, können Sie Ihre Ansprüche auch direkt gegenüber dem Garantiegeber geltend machen.
Die Garantiebedingungen bestimmen dann den Umfang dieser zusätzlichen Rechte.
Die Inanspruchnahme einer Garantie schließt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich nicht aus.

Gesetzliche Gewährleistung

1. Dauer
Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab Übergabe der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
Bei gebrauchten Waren kann diese Frist – ausschließlich bei Verkäufen an Unternehmer – auf ein Jahr verkürzt werden.

2. Mängel, die bereits bei Gefahrübergang vorhanden waren
Tritt innerhalb der ersten zwölf Monate nach Erhalt ein Sachmangel auf, wird gesetzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe bestand (§ 477 BGB),
sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

3. Ihre Rechte – Nacherfüllung zuerst
Bei berechtigten Mängeln haben Sie das Recht auf Nacherfüllung:
wahlweise durch Mangelbeseitigung (Reparatur) oder Ersatzlieferung (§ 439 BGB).
Wir dürfen die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre.

4. Weitere Rechte – Rücktritt oder Minderung
Ist die Nacherfüllung unmöglich, unzumutbar oder wird sie nicht innerhalb angemessener Frist durchgeführt,
können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern (§ 437 BGB).
Ein Rücktritt ist ausgeschlossen, wenn der Mangel nur geringfügig ist.

5. Beweislast
Nach Ablauf eines Jahres seit Übergabe müssen Verbraucher grundsätzlich nachweisen,
dass der Mangel bereits bei Übergabe der Ware bestanden hat (§ 477 BGB).

6. Rücksendung des mangelhaften Produkts
Wir tragen die Kosten der Rücksendung, sofern der Mangel bestätigt wird und Sie Verbraucher sind.

7. Bearbeitungsfrist
Wir werden Ihre Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Mitteilung, bearbeiten oder Ihnen Maßnahmen zur Nacherfüllung vorschlagen.

Einreichung der Reklamation

Sie können Ihre Reklamation wie folgt einreichen:

Lamptique – Berliner Lampenmanufaktur
Motzstraße 34
10777 Berlin-Schöneberg
Deutschland

📧 E-Mail: info@lamptique.de

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Art und Zeitpunkt des Mangels

• Ihre gewünschte Maßnahme (Reparatur, Ersatz, Rücktritt, Minderung)

• Ihre Kontaktdaten

Ein Musterformular stellen wir Ihnen auf Wunsch gern zur Verfügung.
Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig und nicht erforderlich für die Wirksamkeit Ihrer Reklamation.

Widerrufsrecht des Verbrauchers

Wenn Sie als Verbraucher einen Kauf im Rahmen eines Fernabsatzvertrags abschließen, steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu (§§ 355, 312g BGB).

Beginn der Frist

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag,
an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung
(z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Mitteilung muss innerhalb der Widerrufsfrist erfolgen.

Rechtsfolgen des Widerrufs

• Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten
  (ausgenommen Mehrkosten, die sich aus einer von Ihnen gewählten teureren Versandart ergeben),
  innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs.

• Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

• Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurücksenden.

• Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie hierüber vorab informiert haben.

• Für eine durch unsachgemäße Nutzung verursachte Wertminderung müssen Sie nur aufkommen,
  wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit hinausgeht.

Hinweis:
Wenn Sie als gewerblicher Kunde bestellen, kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein.