FAQ – Fragen und Antworten

Was bedeutet „Warteraum“?

Der Warteraum ist eine Merkliste, auf der Sie Produkte speichern können, über deren Kauf Sie noch nachdenken. Dieser Service steht ausschließlich registrierten und eingeloggten Kunden zur Verfügung. Beim nächsten Login in Ihr Kundenkonto bleiben die im „Warteraum“ gespeicherten Artikel erhalten.

Kann ich Lampen zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher haben Sie gemäß §§ 312g, 355 BGB das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.
Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular finden Sie [hier → Widerrufsbelehrung].

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Selbstverständlich. Bestellungen können nach vorheriger Terminvereinbarung werktags von 13:00 bis 19:00 Uhr in unserer Werkstatt abgeholt werden.
Unsere Kontaktdaten finden Sie unter [Kontakt & Impressum].

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Ja. Für jede Bestellung wird automatisch eine Mehrwertsteuer-Rechnung (gemäß § 14 UStG) ausgestellt.
Bitte geben Sie bei der Registrierung Ihre vollständigen Rechnungsdaten an. Wenn Liefer- und Rechnungsadresse voneinander abweichen, informieren Sie uns bitte im Voraus per E-Mail oder Telefon.

Kann ich per PayPal bezahlen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung bequem und sicher über PayPal bezahlen.
Zusätzlich bieten wir weitere sichere Zahlungsarten an (siehe unten).

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beginnt, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.
In der Regel beträgt sie 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie: Bei individuell gefertigten oder handgearbeiteten Leuchten kann die Lieferzeit bis zu 14 Werktage betragen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert, erhalten Sie von uns automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Registrierte Kunden können den aktuellen Status jederzeit im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Welche Lieferarten sind möglich?

Alle Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen mit unserem Versandpartner DHL.
Internationale Lieferungen sind auf Anfrage möglich – bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:

• Barzahlung bei Abholung

• Online-Zahlung per Banküberweisung

• PayPal

Hinweis: Bei Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Sollte Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig oder geöffnet sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter
📞 030 215 37 84 oder ✉️ info@lamptique.de

Bitte vermerken Sie eventuelle Transportschäden direkt beim Zusteller und lassen Sie ein Schadensprotokoll erstellen.
Nehmen Sie die Ware nach Möglichkeit nicht an, wenn die Verpackung stark beschädigt ist. Wir kümmern uns anschließend schnell und unkompliziert um Ersatz oder Reparatur.

Hinweis zur Umwelt und Langlebigkeit

Unsere Leuchten sind aus hochwertigen, wiederaufarbeitbaren Materialien gefertigt.
Bitte bewahren Sie die Verpackung für eventuelle Rücksendungen auf – das erleichtert den sicheren Transport und reduziert Abfall.

Kontakt

Lamptique Berliner Lampenmanufaktur
📍 Motzstraße 34
10777 Berlin–Schöneberg

☎ 030 215 37 84
✉ info@lamptique.de

🕒 Montag – Freitag: 13:00 – 19:00 Uhr